Paquetes de actualización y soporte (USP)

Das Update & Support Paket stellt nicht nur sicher, dass Sie jederzeit das neueste und beste PaperOffice-Release nutzen, sondern gibt Ihnen auch durch umfangreiche erstklassige Supportleistungen das gute Gefühl in sicheren Händen zu sein und einen ganz persönlichen Ansprechpartner an der Seite zu haben.


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Inbegriffener USP Typ (Subfunción 1 de 13)

Jedes neu erworbene PaperOffice ist gesetzlich, technisch und inhaltlich auf dem neuesten Stand und beinhaltet immer 4-wöchigen kostenlosen Support und Updates (USP). Darüber hinaus können Sie diese Leistungen auf Wunsch verlängern, entweder mit einem USP oder einem USP Plus.


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Support-Bearbeitungszeiten (Subfunción 2 de 13)

Die Bearbeitung von Supportanfragen ist während den definierten Zeiträumen möglich. Da die Beantwortung von vorherigen Faktoren wie Lösungsfindungen, technischen internen Rückfragen oder spezifischen Reproduzierungen abhängt, kann diese abweichen.


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Erweiterte Support-Bearbeitungszeiten (Subfunción 3 de 13)

Die Bearbeitung von Supportanfragen ist während den definierten Zeiträumen möglich. Da die Beantwortung von vorherigen Faktoren wie Lösungsfindungen, technischen internen Rückfragen oder spezifischen Reproduzierungen abhängt, kann diese abweichen.


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Nutzung des HelpDesk (Subfunción 4 de 13)

PaperOffice HelpDesk está disponible las 24 horas del día y ofrece una base de conocimientos completa para casi todos los temas, problemas o soluciones. Solicite un punto de contacto global en torno al tema PaperOffice. Esto actualiza el HelpDesk central en tiempo real a medida que nuevas soluciones o experiencias de usuario están disponibles. Además, todo el HelpDesk se puede descargar diariamente en formato PDF y para uso sin conexión.


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Sicherheitsupdates (Subfunción 5 de 13)

Kritische und wichtige Updates werden bei bestehender Internetverbindung im Hintergrund automatisch downgeloaded und installiert.


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Bevorzugter Plus-Support (Subfunción 6 de 13)

Supportanfragen werden automatisch mit höchster Priorität versehen und erhalten schon beim Eingang die höchste Wichtigkeitsstufe, was wiederum eine schnellstmögliche Supportbearbeitung und Reaktionszeiten garantiert.


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Programmsupport per Email (Subfunción 7 de 13)

Der technische Support hilft Ihnen kompetent und unkompliziert bei allen technischen Fragen weiter.


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Telefonische Supportannahme (Subfunción 8 de 13)

Supportanfragen können auch telefonisch von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr bei USP-Plus angenommen werden, diese Uhrzeiten gelten auch am Wochenende oder Feiertagen.


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Support per Fernwartung / Telefon (Subfunción 9 de 13)

Service Techniker können sich per Fernwartungssoftware weltweit direkt verbinden und so durch Fernwartung und/oder Telefon gezielt auf Vorgaben oder Probleme reagieren. Die Berechnung erfolgt zu den festgelegten Sätzen im 30 Minuten Takt.


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Programmverbesserungen (Subfunción 10 de 13)

Regelmäßige Programmverbesserungen werden als Releaseupdate im Rahmen der USP oder USP-Plus Nutzung kostenlos zur Verfügung gestellt. Diese werden über das integrierte LiveUpdate als Releaseupdate automatisch geladen und installiert, um so das Arbeiten mit PaperOffice sowie das gesamte Look & Feel zu optimieren.


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Integration neuer Funktionen (Subfunción 11 de 13)

Neue Funktionen auf Basis von Benutzervorschlägen und Anwendererfahrungen werden durch Programmverbesserungen in PaperOffice integriert. Dabei kann jeder Anwender selbst über die zukünftigen neuen Funktionen abstimmen oder neue Vorschläge direkt einreichen unter https://www.paperoffice.com/?show=supportNewTicket&prefer=emailSupport&option=suggestFeature


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Programmanpassungen an rechtliche Normen (Subfunción 12 de 13)

PaperOffice wird ständig an sich evtl. geänderten Normen oder Richtlinien bzgl. der elektronischen Archivierung angepasst. Dies betrifft insbesondere finanzamttechnische Vorgaben sowie die Einhaltung der Grundsätze zum Datenzugriff und Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GoBD und GDPdU)


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Kostenlose Bereitstellung von neuen PaperOffice-Hauptversionen (Subfunción 13 de 13)

Sobald neue PaperOffice Hauptversionen erscheinen (z.B. von Version 2018 auf Version 2016), so werden diese im Rahmen der USP-Plus Nutzung vollkommen kostenlos zur Verfügung gestellt, d.h. das eingesetzte PaperOffice wird nicht nur kostenlos per Releaseupdates aktuell gehalten, sondern es wird auch immer die allerneueste Hauptversion eingesetzt.

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