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Preguntas frecuentes
Preguntas antes de la compra / Llamar de vuelta
1| Necesitamos una consulta o una presentación in situ.
Debido a las restricciones actuales de COVID19, todas las consultas se realizan exclusivamente por teléfono y Teamviewer. Si aún así necesitas a alguien in situ, ponte en contacto con nuestro equipo para ello.
2| Nos gustaría ampliar el tiempo de prueba

Opción 1 - Crear una nueva base de datos
En cuanto la base de datos tenga más de 14 días, su cuenta de usuario necesita una licencia válida. Desconecte la conexión de la base de datos y cree una nueva base de datos vacía para restablecer el tiempo de prueba tantas veces como quiera.

Opción 2: comprar y utilizar el derecho de revocación
Para extender el período de prueba por 4 semanas más, puede comprar PaperOffice, no pagar y, por lo tanto, beneficiarse de un derecho de desistimiento de 30 días.

Opción 3 - Instalación de prueba hasta 6 meses
Para extender el periodo de prueba por otros 6 meses y obtener soporte / entrenamiento adicional, por favor contacte a nuestro equipo para una instalación de prueba.
No hay otros costos que el mensual de PaperOffice PLUS así como el de PaperOffice SLA. Los servicios de soporte de PaperOffice SLA tienen incluso un coste reducido del 50%.

3| No queremos que el soporte conecta a nuestro sistema.
Nuestros consultores / partidarios pueden mostrarle PaperOffice en un sistema preparado para usted a través de una reunión de Teamviewer. Por favor, compruebe el inicio recomendado con PaperOffice en esta página y póngase en contacto con el equipo de PaperOffice.
4| ¿Cuánto tiempo está disponible para las preguntas de preventa?
La experiencia ha demostrado que con una cita telefónica inicial descubrimos en 15 minutos si PaperOffice es lo que está buscando y necesita.
Para preguntas de seguimiento, hay hasta 30 minutos disponibles en una segunda presentación.
Si eso no es suficiente, hable con el equipo de PaperOffice para una instalación de prueba.
5| No tenemos más margen de maniobra financiera debido a COVID19.
Hable con nuestro equipo sobre las opciones de financiación interna. Le garantizamos que encontraremos una solución.
6| Requerimos un NDA (acuerdo de no divulgación)
Todos los temas, documentos, información y datos discutidos con PaperOffice están sujetos al GDPR y a la más alta confidencialidad interna de todos modos. Nunca compartimos información con terceros, excepto con nuestros socios de PaperOffice si usted está explícitamente de acuerdo. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo si todavía necesita un NDA.
7| Requerimos una respuesta por escrito a nuestras preguntas.
Por favor, consulte la forma recomendada para empezar con PaperOffice en esta página y póngase en contacto con el equipo de PaperOffice para una instalación de prueba.
8| Hemos recibido un rechazo de proyecto, pedido u orden de compra.
Lamentablemente, debido a la inmensa prisa por la COVID19 y la demanda asociada de HomeOffice / digitalización, no nos es posible aceptar todos los pedidos sin que la calidad de nuestro personal se resienta.
Recibirá un mensaje apropiado o si ya ha pedido un reembolso correspondiente, en caso de que nuestros consultores o colaboradores determinen que PaperOffice no es el sistema adecuado para usted.
9| Nos gustaría tener una instalación de prueba y formación pero sin coste alguno.
PaperOffice no es lo que está buscando. Puede encontrar más detalles en el punto 7|
10| Ya hemos comprado y ahora necesitamos ayuda
Cada nueva licencia viene con PaperOffice PLUS durante 6 meses desde la compra. Su contacto personal estará encantado de ayudarle en cualquier momento. Ha recibido estos documentos por correo electrónico después de la compra.
11| Tenemos otras preguntas. ¿Con quién me pongo en contacto?
Puede utilizar este formulario y simplemente escribir su solicitud en el campo de texto. Nuestro equipo reenviará su mensaje correctamente a nivel interno.
Preguntas antes de la compra

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Descríbanos cómo podemos ayudarle exactamente

La experiencia ha demostrado que las preguntas se pueden responder mejor en una conversación personal. Nuestros partidarios también tienen la opción de utilizar el Teamviewer para acceder a su sistema directamente con el fin de aclarar / mostrar / responder a las preguntas técnicas directamente.

Es posible que se produzcan retrasos en las respuestas en este momento debido a un volumen muy elevado de solicitudes. Por favor, llame para solicitudes urgentes.
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* Uso de PaperOffice®, PaperOffice® API, PaperOffice® API en línea o PaperOffice® componentes en software de terceros

PaperOffice es un producto / solución / ecosistema profesional, que está dirigido principalmente a usuarios comerciales con más de 3 a 80 estaciones de trabajo.
PaperOffice también se puede usar de forma privada y con menos estaciones de trabajo sin ningún problema si corresponde a su relación precio-rendimiento . Para utilizar PaperOffice en más de 80 estaciones de trabajo, se debe utilizar PaperOffice CUSTOM. Recomendamos, especialmente para uso profesional, mantener activo PaperOffice PLUS en todo momento, lo que está asociado con costos adicionales. Debido a influencias externas, como actualizaciones de Windows, actualizaciones de otro software instalado, qué componentes del sistema cambian, etc., sin un PaperOffice PLUS activo, no se ofrece garantía de un funcionamiento perfecto. Cada licencia de PaperOffice incluye PaperOffice PLUS durante 6 meses, esto no se extiende automáticamente por PaperOffice y, opcionalmente, se puede comprar después de que haya expirado. Todas las licencias compradas en la tienda en línea de PaperOffice tienen un derecho de desistimiento de 30 días, es decir, puede desistir de la compra en cualquier momento siempre que no se haya realizado ningún pago y, por lo tanto, la licencia se haya activado y aún no se hayan utilizado servicios. Las cuotas de tiempo para asesoramiento, presentación y soporte sin PaperOffice PLUS activo están limitadas en el tiempo y son decididas por el equipo de PaperOffice individualmente y en base a la experiencia.
PaperOffice entrega pedidos de licencias en línea sin riesgos, sin prepago en cuenta abierta y no cobra IVA .
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